Política de privacidad
Última actualización: 09/09/2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Víctor Fernández Martín
- NIF: 50363109D
- Domicilio: Calle Virgen de las Viñas 13
- Correo electrónico: info@soynela.es
- Sitio web: https://soynela.es
Esta política explica cómo se tratan los datos personales de las personas que visitan este sitio web, rellenan sus formularios, solicitan información o prueban una demostración del servicio.
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto facilitados voluntariamente: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, nombre de la clínica o empresa, cargo y cualquier otra información que el usuario incluya en el mensaje.
- Datos de la solicitud: fecha y hora, servicio de interés, contenido de las comunicaciones que mantengamos por correo, teléfono o mensajería.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares, en los términos de la Política de cookies.
- Datos de las llamadas de demostración: si el usuario prueba el agente de voz, se tratan el número de teléfono desde el que llama, el audio de la llamada y su transcripción. [COMPLETAR o ELIMINAR este punto si la landing no ofrece demo telefónica]
No se solicitan ni se necesitan categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Se ruega no incluirlos en los formularios ni en las llamadas de demostración.
3. Con qué finalidad y con qué base jurídica
- Atender solicitudes de información, presupuestos y demostraciones. Base: consentimiento del interesado y/o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
- Realizar el seguimiento comercial de esa solicitud (llamadas, correos y propuestas relacionadas con el servicio solicitado). Base: interés legítimo en desarrollar la relación comercial iniciada por el propio usuario (art. 6.1.f RGPD).
- Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios propios, cuando el usuario lo haya autorizado marcando la casilla correspondiente. Base: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puede retirarse en cualquier momento sin efectos retroactivos.
- Prestar y mejorar el servicio de agente de voz durante las demostraciones, incluyendo la revisión de llamadas para verificar su correcto funcionamiento. Base: consentimiento e interés legítimo en garantizar la calidad del servicio.
- Analizar el uso del sitio web y medir la eficacia de las campañas. Base: consentimiento prestado a través del banner de cookies.
- Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables y de protección de datos). Base: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
4. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de solicitudes que no derivan en contratación: hasta 1 año desde el último contacto, salvo que el usuario solicite antes su supresión.
- Datos de clientes: durante la relación contractual y, después, durante los plazos legales de prescripción (con carácter general, 6 años en materia mercantil y 4 años en materia fiscal).
- Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento.
- Grabaciones y transcripciones de llamadas de demostración: 30 días, salvo que sea necesario conservarlas para atender una reclamación.
- Datos de cookies: el plazo indicado en la Política de cookies.
5. A quién comunicamos los datos
No se venden ni se ceden datos a terceros. Sí acceden a ellos proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento del negocio, en calidad de encargados del tratamiento y con contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD:
- Proveedor de alojamiento web y correo electrónico.
- Proveedor de la plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial (Retell AI), y sus subencargados de telefonía, transcripción y modelos de lenguaje.
- Herramientas de gestión comercial, envío de correos y analítica web.
- Asesoría fiscal y contable, y Administraciones Públicas cuando exista obligación legal.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores indicados están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en alguna de las garantías previstas en el capítulo V del RGPD: decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las entidades certificadas) o Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con medidas adicionales cuando resultan necesarias.
El usuario puede solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a la dirección indicada en el apartado 1.
7. Derechos del usuario
Cualquier persona puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.
Para ello basta con enviar una solicitud a info@soynela.es, indicando el derecho que se desea ejercer y acompañando copia de un documento que acredite la identidad.
Si el usuario considera que sus datos no se han tratado correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
8. Menores de edad
Los servicios de este sitio web se dirigen exclusivamente a profesionales y empresas. No se recogen conscientemente datos de menores de 14 años. Si se detecta un tratamiento de este tipo, se procederá a su supresión.
9. Seguridad de los datos
Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, incluyendo cifrado en las comunicaciones del sitio web, control de accesos y selección de proveedores con garantías suficientes.
10. Veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos facilitados son ciertos y actualizados, y responde de cualquier daño derivado de la comunicación de datos falsos o de terceros sin su autorización.
11. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o a nuevos servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización.