Las llamadas que no coges también son pacientes

Condiciones de la garantía de 30 días

Si durante el primer mes las citas que trae Nela no llegan a cubrir lo que cuesta su cuota, te devolvemos esa cuota íntegra. Punto por punto, cómo se mide y cómo se pide.

1. Quién ofrece la garantía

   Victor Fernandez Martin, con NIF 50363109D y domicilio en Calle Virgen de las Viñas 13, 28031, Madrid. Nela es el nombre comercial con el que presta este servicio y emite sus facturas. Contacto: info@soynela.es.

2. A quién se aplica

   A clínicas dentales en España que contratan Nela y abonan su primera cuota mensual. La clínica contrata como empresario o profesional, no como consumidor.

   Una sola vez por clínica. No es acumulable con la promoción de 30 días de cuota gratis para las primeras clínicas de Ibiza ni con otras ofertas: si la primera cuota no se ha pagado, no hay cuota que devolver.

3. Qué se devuelve

   La cuota mensual del primer mes, íntegra e impuestos incluidos. La garantía no cubre la puesta en marcha ni ningún otro concepto facturado aparte.

4. Plazo

   30 días naturales desde el momento en que Nela atiende su primera llamada real, no desde la fecha de pago ni desde la firma.

5. Cuándo se considera cubierta la cuota

   Cada cita nueva confirmada que Nela agende dentro del plazo se valora en 120 €, con independencia del tratamiento que derive de ella. Si la suma iguala o supera el importe de la cuota, no procede devolución.

   Es cita nueva confirmada la que Nela agenda a partir de una llamada que la clínica no atendió y que queda registrada en la agenda. Cuentan también las citas a las que el paciente finalmente no acude, porque Nela no controla la asistencia. No cuentan duplicados, reprogramaciones de pacientes que ya tenían cita, ni citas anuladas por la propia clínica.

6. Requisitos para que la garantía sea válida

   • El desvío de llamadas hacia Nela activo al menos 21 de los 30 días del plazo.
   • Horarios, tratamientos y criterios de agenda facilitados en la puesta en marcha.
   • Nela debe poder dejar la cita registrada en la agenda acordada.
   • La configuración del servicio no debe haberse modificado ni desactivado sin avisar.

7. Cómo se reclama

   Escribiendo a info@soynela.es dentro de los 10 días naturales siguientes al fin del plazo. La reclamación se revisa contra el registro de llamadas y citas de Nela, que es la referencia del cálculo y que la clínica puede pedir en cualquier momento.

   Respuesta en un máximo de 7 días hábiles y devolución, si procede, en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.

8. Efecto de la devolución

   Aceptar la devolución supone la baja del servicio al final del periodo reclamado, sin penalización ni coste adicional. La puesta en marcha ya realizada no se reembolsa.

Última actualización: 20/09/2026. Estas condiciones se rigen por la legislación española y forman parte del contrato de prestación del servicio.